Outil métier

CCI - 1001 Parcours

2022-2023
Introduction

Le projet s'adresse aux professionnels de l'éducation et, à terme, aux apprenants. Il vise à agréger toutes les ressources de formation (vidéo, document, serious game, quiz, etc.). Il s'agit d'un outil métier permettant aux professionnels d'initier des projets collaboratifs avec leurs pairs, d'organiser leur bibliothèque de formation et plus largement leur organisme de formation, et d'avoir un véritable esprit communautaire pour faciliter les échanges et la production de ressources au quotidien. Je me suis occupé de la partie marketplace où chaque utilisateur peut acquérir des ressources.

Client :
CCI France
Mon rôle :
Product Designer
Timeline :
Décembre 2022 - Décembre 2023
Responsabilités :
Recherche utilisateur, ateliers utilisateurs, wireframes, maquettes, design system, prototype, tests utilisateurs
Problème

Ce projet comporte plusieurs partenaires qui doivent s'occuper chacun d'une partie du projet. Il a donc fallu harmoniser et homogénéiser l'ensemble des travaux effectués, porter une réflexion sur l'ensemble des outils présents. Une vaste recherche utilisateur a été menée.

Persona
Empathy map
Mind mapping
synthèse entretien utilisateur
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Processus
  • Kick off : Réunion de lancement du projet avec tous les contributeurs pour une première découverte du projet
  • Analyse d'entretiens utilisateurs : Des entretiens ont été menés en interne à la CCI. J'ai analysé ces entretiens audio et vidéo afin d'en tirer les besoins, freins, fonctionnalités attendues, etc.
  • Quelques extraits d'insights utilisateurs :
  • La personnalisation des parcours de formation est un facteur d'innovation majeur pour tous les acteurs du secteur
  • L'échange est l'un des concepts clés d'un programme de formation réussi et de la réussite de l'apprenant. La notion d'échange est liée à la notion d'accompagnement
  • De nombreux formateurs souhaiteraient que leur travail soit davantage reconnu, notamment lorsqu'il s'agit de concevoir de nouvelles ressources. Ils se sentent parfois isolés dans leur travail quotidien, et beaucoup ont fait l'expérience d'échanges non réciproques.
  • Livrables UX : Créations de personas, empathy map, mapping pour cerner tous les types des futurs utilisateurs et s'appuyer sur cette base pour créer les parcours.
  • Conception : Création des nouveaux parcours utilisateurs et arborescences desktop & mobile
  • Ateliers utilisateurs : Ateliers en présentiel à la CCI France pour consolider le travail effectué et échanger autour des futurs parcours utilisateurs
  • Création de wireframes : En fonction des parcours utilisateurs définis.
  • Test utilisateurs : Effectués à distance sur plusieurs parcours clés du projet sur un prototype. 6 types de test effectués.
  • Création des maquettes & design system : Création d'un design system pour que chaque contributeur puisse créer des interfaces cohérentes et homogènes. Création de maquettes pour la marketplace en fonction des conclusions des tests utilisateurs
  • Livraison : Suivi avec les développeurs pour des interfaces intégrées au plus près des maquettes.
Parcours utilisateur
Arboresence
Plan de test utilisateur
solution

Créer un design system a été primordial pour garder une cohérence sur toutes les interfaces qui vont être créées par tous les partenaires de ce projet. La recherche utilisateur a également été importante, elle a permit de mettre en lumière tous les freins, besoins, parcours utilisateurs. Les maquettes ont été faites en conséquence, avec un parcours fluide et avec l'intention de toujours donner du feedback utilisateur pour ne pas les perdre.

Un catalogue complet et clair

Le catalogue doit contenir tout type de ressources à destination des responsables pédagogiques, ingénieurs pédagogiques et formateurs pour leurs établissements et formations. Il devait être clair, filtrable précisément. Les utilisateurs doivent retrouver toutes les informations essentielles au premier coup d'oeil. On a évidemment un catalogue responsive avec une recherche pousée.

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Ajouter des nouvelles ressources de formation

Le parcours d'ajout a demandé de nombreuses itérations pour réduire au maximum les frictions et maximiser la clarté et la facilité d'ajout. Un accès à des actions rapides est disponible pour donner toujours plus de confort à l'utilisateur. Un travail sur les modales a été fait pour donner un maximum d'informations et de feedback aux utilisateurs. Le but est d'assurer l'ajout d'une ressource et d'accompagner l'utilisateur dans cette tâche. 

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Des avis pour rassurer les utilisateurs

Les avis sont primordiaux pour une marketplace. En effet, cela permet de rassurer les utilisateurs ou au contraire de les avertir si une ressource ne correspond pas à la description, aux attentes, etc. Les avis font partie intégrante du système d'algorithme également. Dans les résultats de recherche, les ressources ayant les meilleurs avis seront priorisés. 

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conclusion

Ce projet comportait plusieurs parties et chacune d'entre elle était gérer par un partenaire technique différent. Le challenge résidant dans la cohérence des composants, de la charte graphique et de l'expérience utilisateur. 

  • Toute la recherche utilisateur était primordiale pour comprendre les futurs utilisateurs, leurs freins, besoins, envies, comportements dans leur travail quotidien. Cela nous a permit de mettre au point des parcours utilisateurs adaptés à leurs objectifs. 
  • La création d'un design system a permit de réunir les partenaires techniques afin de créer des interfaces cohérentes, homogènes et responsives
  • Les ateliers et tests utilisateurs ont mis en lumière des points de blocage, des améliorations. Nous avons pu adapater les interfaces en fonction de ces derniers, ce qui accroit cette co-conception centrée utilisateur

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